في مواجهة القيود المالية الشديدة التي تثقل كاهل القطاع ، يلتزم المسؤولون المنتخبون ومشغلو النقل بشكل مشترك بتطوير جاذبية النقل العام في المناطق الحضرية. صحيح أننا لن نكون قادرين على الفوز بمعركة تحول الطاقة دون أن نقدم للمسافرين جودة الخدمة التي تلبي توقعاتهم. إن جودة الخدمة هذه في موعدها عندما تلتقي الجهود المبذولة بشكل مشترك من قبل السلطات المنظمة للنقل الحضري ومشغلي النقل بصدى إيجابي بين المسافرين. بينما يظل الالتزام بالمواعيد عنصرًا أساسيًا في الإدراك الإيجابي لوسائل النقل العام من قبل المسافرين ، فإنهم يتوقعون اليوم المزيد: نظافة المحطات ، وعربات السكك الحديدية ، وجودة المعلومات ، واستقبال المسافرين ، إلخ.
قد تندرج مناهج جودة الخدمة ضمن: العلاقات التعاقدية بين المشغل وهيئة تنظيم النقل الحضري NF نظام الخدمة المرجعي للخدمة عمليات وسم محددة تم تطويرها بواسطة مجموعات نقل معينة مما يسمح لشبكات النقل بتلائم آلياتها ونظام القياس إجراءات محلية ومحددة تعتمد على تركز الرقابة الداخلية على عدد محدود من المعايير.
في Transdev ، الشركة الرائدة عالميًا في مجال النقل العام ، يعتبر نهج QSE هو أولويتها لتلبية احتياجات العملاء وحمايتهم أثناء رحلاتهم ورحلاتهم اليومية. تهدف الشركة إلى توفير التنقل الذي يعيد اختراع وسائل النقل العام من أجل التوفيق بين الاستجابة للاحتياجات الفردية والتحديات الجماعية ، ويتطور نهج QSE دائمًا للحفاظ على مستوى أدائهم