في قطاع النقل العام ، تواجه الشركات التزامًا بتطوير وتعزيز أداء الجودة.
في مجال القانون ، فإن الالتزام المطلوب في هذا القطاع هو الالتزام التعاقدي ، أي أن شراء التذكرة التي يشتريها العميل المسافر للسفر هو التزام على الشركة بتقديم خدمة u الحركة بأمان تام وفي ظروف مرضية. يصف كود النقل بعض القواعد المتعلقة بجودة الخدمة ، لكنه لا يصف طريقة ضمان جودة الخدمة أو مؤشرات الأداء أو المراقبة لهذه الخدمات.
نهج الجودة هو عملية تحسين مستمرة تهدف إلى تحسين القدرة التنافسية للشركة بطريقة مستدامة من خلال الجمع بين الفعالية والكفاءة من أجل تقديم خدمات تلبي توقعات السوق والعملاء. هدفها هو إرضاء العملاء والاحتفاظ بهم وتوحيد العمليات الداخلية وتحسينها. يشارك أصحاب المصلحة (إدارة الشركة ، والموظفون ، والعملاء ، وما إلى ذلك) في هذا النهج ، والذي يعد جزءًا من إستراتيجية وثقافة الشركة.
تعد EFQM معيارًا للأداء اعتمد نهجًا عامًا ، مع مراعاة جميع أصحاب المصلحة. نهجها مكمل لنهج ISO ، والذي يمكّن المنظمات من معرفة مستويات أدائها.
الحصول على شهادة EFQM يعني أن المؤسسة قد حققت بنجاح مستوى من التميز في الجودة ويمكن أن تكون مثالًا جيدًا للشركات الأخرى في نفس الصناعة.